Avez-vous une question ?

L'introduction avec un psychologue dure généralement 15 minutes par appel vidéo. Pendant ce temps, le psychologue vous expliquera son approche et ses méthodes de travail. Vous aurez également l'occasion de dire ce que vous souhaitez aborder. C'est l'occasion de voir s'il y a une bonne entente entre vous et le psychologue. Si vous vous sentez à l'aise et que vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez planifier une première consultation après l'introduction pour commencer à travailler ensemble sur vos objectifs.

Pour planifier une introduction gratuite avec un psychologue, ouvrez notre application Doktr et cliquez sur l'encadré « Santé mentale » sur la page principale. Sélectionnez ensuite « Planifiez une introduction gratuite ». Vous serez dirigé vers un chat qui vous aidera à planifier votre consultation d'introduction.

Cela dépend de l'affluence du moment sur la plateforme et du fait que le psychologue soit ou non déjà en entretien. Lorsqu'un psychologue vous a été désigné, une place vous est attribuée dans la file d'attente. Vous pouvez suivre dans l'app votre place dans la file d'attente et le temps d'attente correspondant. Vous recevrez une notification lorsque ce sera votre tour, à condition que vous ayez activé les notifications dans l'app Doktr.

Pour entamer un entretien avec un psychologue via notre plateforme, cliquez sur la case "Santé mentale" sur la page principale de l'app. Vous accédez ainsi au chat, qui vous guidera ensuite vers un psychologue.

Votre interlocuteur est un psychologue clinicien généraliste, qui vous aidera à résoudre divers problèmes mentaux tels que le burn-out, la dépression, les troubles anxieux, ... Nous ne proposons pas de spécialisations telles que la thérapie de couple ou la psychologie de l'enfant.

En cas d'urgence ou si vous avez besoin d'une aide urgente, il est important d'appeler le 112.

Une consultation vidéo standard avec un psychologue dure généralement environ 45 minutes. Veillez à ne pas être dérangé pendant la séance afin d'avoir le temps de parler librement avec le psychologue et de vous sentir à l'aise. Il est important de vous créer un environnement confortable.

Actuellement, nous disposons uniquement de psychologues francophones. Nous nous efforcerons de proposer dès que possible des psychologues néerlandophones.

Si vous souhaitez malgré tout parler à quelqu'un, nous vous offrons également la possibilité de parler à un médecin généraliste belge dans votre langue (français ou néerlandais) dans les plus brefs délais. Au-delà des questions d'ordre médical, ce dernier peut apporter une première aide psychologique.

L'app Doktr vous permet d'accéder à des psychologues prêts à vous apporter une assistance psychologique. Actuellement, vous n'avez pas la possibilité de choisir votre propre psychologue. Vous avez le droit de refuser le psychologue proposé. Dans la mesure du possible, un autre psychologue vous sera alors proposé.

Après l'entretien, un entretien de suivi avec le psychologue concerné peut être programmé dans l'app Doktr.

Oui, vous pouvez communiquer vos préférences en matière de psychologue à l'équipe d'assistance. Tous nos psychologues sont des psychologues cliniciens qualifiés qui peuvent fournir une aide psychologique générale.

Si vous préférez un psychologue d'un certain sexe ou si vous avez un psychologue spécifique en tête, demandez à l'équipe de support de vous donner un aperçu des psychologues disponibles et de leur expertise. Ils vous aideront à trouver le bon psychologue. En outre, une introduction gratuite par appel vidéo peut aider à déterminer s'il y a un déclic avec le psychologue.

Malheureusement, l'app Doktr ne permet pas actuellement d'apporter un soutien psychologique direct aux enfants de moins de 18 ans.

Vous êtes satisfait de votre premier entretien et souhaitez d'autres séances ? Rien de plus simple !

Le psychologue enregistre votre rendez-vous dans l'app Doktr au moment que vous avez convenu. Vous pouvez ensuite retrouver votre rendez-vous en haut de la page d'accueil de l'app Doktr.

Lors de votre rendez-vous, ouvrez l'app Doktr et cliquez sur votre entretien de suivi pour démarrer la consultation vidéo.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre entretien de suivi avec le psychologue, vous pouvez le faire jusqu'à 24 heures avant le début du rendez-vous. Pour ce faire, sélectionnez votre rendez-vous sur la page d'accueil de l'app Doktr et utilisez l'icône du crayon pour modifier votre rendez-vous.

Si le psychologue n'a pas ouvert de nouvelles options de rendez-vous, contactez customerservice@doktr.be pour modifier votre rendez-vous.

Si vous êtes affilié à Solidaris Wallonie, mentionnez-le dans le chat avant le début de la séance avec le psychologue. L'équipe de support procédera ensuite aux vérifications nécessaires. En tant qu'affilié, vous avez droit à un remboursement de 20 euros sur votre consultation de 60 euros.

Si vous n'êtes pas (encore) affilié à Solidaris Wallonie, vous devrez payer le plein tarif de 60 euros au psychologue. Vérifiez auprès de votre assurance maladie si vous avez droit au remboursement de votre séance avec un psychologue via l'application Doktr.

En fonction de votre assurance maladie, vous pouvez obtenir le remboursement de votre séance avec un psychologue via l'app Doktr.

Si vous êtes affilié à Solidaris Wallonie, le remboursement de 20 euros sera traité directement dans l'app, car Doktr et Solidaris Wallonie collaborent directement.

Pour les personnes affiliées à d'autres caisses de maladie, le psychologue doit remplir un document de remboursement. Nous vous recommandons de contacter votre caisse d'assurance maladie pour obtenir des informations spécifiques sur le régime de remboursement qui s'applique dans votre cas.

Les psychologues ne peuvent fournir que la preuve de la séance de thérapie effectuée. Toutefois, les conditions de remboursement varient en fonction de l'assurance maladie ou de la mutuelle. Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques de remboursement auprès de votre assureur ou de votre mutuelle.