De toegang tot gezondheidszorg in België staat onder druk. Lange wachttijden, huisartsentekort en de druk op mentale ondersteuning houden hybride zorg hoog op de agenda. Vijf jaar praktijkervaring tonen dat de vraag niet langer is óf digitale zorg een plaats heeft, maar hoe ze duurzaam, vertrouwd en goed geïntegreerd kan opschalen. Vanuit die realiteit kijkt Doktr niet alleen terug naar de laatste vijf jaar, maar ook vooruit naar de volgende bouwfase van hybride zorg in België.
Wat begon als een videoconsultatieplatform voor huisartsen, evolueerde de afgelopen vijf jaar naar een breder zorgaanbod. Vandaag biedt Doktr naast huisartsen ook zelfzorg, psychologische ondersteuning en begeleiding zoals terug-naar-werkcoördinatie. Digitale zorg draait vandaag minder om één los videoconsult en meer om mensen snel naar de juiste zorg te begeleiden.
Een belangrijke stap in de ontwikkeling van Doktr is de samenwerking met verschillende Belgische partners. Na de lancering door Proximus in 2021 sloten CM en Solidaris zich aan, en in 2025 werd het aandeelhouderschap versterkt met AG. Daarmee groeide Doktr uit met een gedeelde ambitie: het uitbouwen van een hybride zorgmodel waarin digitale en fysieke zorg elkaar versterken. Hybride zorg krijgt pas echt impact wanneer ze ingebed raakt in bestaande omgevingen, trajecten en vertrouwensrelaties.
Vijf jaar later is het probleem niet kleiner geworden, maar groter. In sommige regio’s vinden patiënten moeilijk nog een huisarts en staat de vrije keuze van arts onder druk. Naar schatting zouden één op de twee huisartsenpraktijken vandaag een patiëntenstop of -beperking. Al verschilt dat sterk per regio: waar het in sommige gebieden nauwelijks voorkomt, is het elders bijna de norm.(1) Ook structureel blijft de druk hoog. Hoewel het aandeel huisartsen in opleiding is gestegen tot 17%, tegenover 6% in 2013, volstaat dat volgens experts nog altijd niet om tegen 2030 de uitstroom op te vangen van artsen die met pensioen gaan. Vandaag is ongeveer 30% van de huisartsen ouder dan 65 jaar.(2) Ook in de mentale zorg blijft de druk hoog: in 2023 moest bijna 40% van de hulpzoekers gemiddeld drie maanden wachten voor een behandeling kon starten, en voor ongeveer 1 op de 10 liep die wachttijd zelfs op tot meer dan zes maanden.(3) Dat maakt de nood aan laagdrempelige, goed ingebedde en schaalbare zorgtoegang vandaag alleen maar urgenter. De kernuitdaging waarvoor Doktr werd opgericht, is dus niet verdwenen, maar nog scherper geworden.
Digitale zorg schaalt niet alleen door technologie, maar door het juiste model eromheen. Het vraagt ook duidelijke kaders rond terugbetaling, samenwerking, distributie en gebruik. Overheden, zorgorganisaties, verzekeraars en andere partners spelen daarin een cruciale rol: zij bepalen mee of digitale zorg ingebed raakt in bestaande processen, zorgtrajecten en financieringsmodellen. Duurzame hybride zorg vraagt dus niet alleen een goed platform, maar ook een context waarin gebruik, organisatie en vergoeding goed op elkaar aansluiten.
Beperkte toegang tot zorg laat zich niet alleen voelen in de consultatieruimte. Ze raakt ook werkgevers, verzekeraars en bredere welzijnscontexten, zeker in een context waarin het aantal langdurig zieken stijgt. Daardoor wordt hybride zorg relevanter in meerdere ecosystemen: als toegangspunt, als laagdrempelige eerste stap en als onderdeel van bredere welzijns- en zorgstrategieën.
In zorg is vertrouwen een basisvoorwaarde voor gebruik. Het groeit wanneer digitale zorg veilig, kwaliteitsvol en relevant is in een reële zorgcontext. Het opbouwen van dat vertrouwen vraagt tijd en consequentie. Bij Doktr zien we dat vertrouwen groeit zodra patiënten en zorgverleners digitale zorg echt ervaren. Worden patiënten op het juiste moment begeleid én is er tussenkomst, dan stijgt het gebruik merkbaar. Vandaag vertaalt zich dat bij Doktr in meer dan 450.000 downloads en 97% patiënttevredenheid.
De belangrijkste les is misschien dat digitale zorg pas echte meerwaarde creëert wanneer ze niet naast het systeem staat, maar erin ingebed raakt. Voor gebruikers betekent dat toegang via vertrouwde omgevingen; voor partners en zorgverleners betekent de aansluiting op processen en zorgpaden. De volgende fase zal daarom niet gewonnen worden door losse tools, maar door oplossingen die integratie waarmaken. Tegelijk vraagt die integratie tijd waardoor de transitie naar hybride zorg vandaag vaak traag verloopt.
De volgende fase voor Doktr vertrekt van wat de markt in de praktijk heeft laten zien. Als hybride zorg wil opschalen, dan moet toegang laagdrempeliger worden, beter ingebed raken en relevanter worden in de context waarin mensen zorg zoeken. Vanuit die logica staan vier prioriteiten centraal:
Van consultatieplatform naar zorgnavigatieplatform: Samen tonen die keuzes waar Doktr naartoe bouwt: naar een meer geïntegreerde, contextbewuste en laagdrempelige toegang tot zorg in België. Waar de eerste fase aantoonde dat digitale consultatie een plaats heeft, gaat de volgende fase over het slimmer organiseren van toegang binnen de ecosystemen waarin mensen al leven en werken.
De huisartsen via de Doktr-app kunnen alleen hulp bieden bij primaire medische of psychologische vragen die geen spoedeisende hulp of ziekenhuisopname vereisen. Indien je een dringende ziekenhuisopname nodig hebt, bel dan naar 112.
